陌生關(guān)系中的奇石市場交易秩序與信用

摘要：誠實原則是經(jīng)濟社會中不可或缺的行為準則，既是約束人們行為的道德規(guī)范，又是保護當(dāng)事人合法權(quán)益的法律制度，是市場經(jīng)濟的核心和靈魂，也被稱作是“帝王條款”。近年來，奇石營銷從線下大量地轉(zhuǎn)到線上，互聯(lián)網(wǎng)渠道大有取代傳統(tǒng)店面、展會銷售方式。但互聯(lián)網(wǎng)這種不見面的交易，而奇石供需雙方又存在嚴重的信息不對稱（買家一般掌握的信息遠不及商家），使得現(xiàn)實部分網(wǎng)絡(luò)商家（微信為主）的誠信缺失問題卻令人十分擔(dān)憂。本文闡述了誠實原則在奇石收藏市場中的地位和作用，重點分析誠信缺失的現(xiàn)狀和危害以及產(chǎn)生的原因，并針對問題提出了提高交易信用度、構(gòu)筑社會信用體系的對策。

一、奇石交易中的誠信問題

誠信可以界定為以下內(nèi)涵：當(dāng)事人市場活動中應(yīng)講信用，恪守諾言，誠實不欺，在追求自己利益的同時不損害他人合法權(quán)益和社會公共利益， 交易主體在民事活動中維持雙方的利益以及當(dāng)事人利益與社會利益的平衡。

而當(dāng)我國奇石收藏市場，在經(jīng)歷前幾年貨幣超發(fā)、禮品經(jīng)濟等高峰階段之后，近二、三年市場整體快速回落。在交易量下滑、實體店面經(jīng)營成本高之下，不少商家迅速轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)模式，特別是在微信普及率非常的情況下，網(wǎng)上交易漸成主流。但由于互聯(lián)網(wǎng)交易是基于圖片視覺為信息獲得的主要來源，且缺少市場監(jiān)管機制，這給奇石作假、過度美化商品等提供了更為沒有約束的市場。在買家信息和知識量有限的情況下，大量作假奇石充斥市場，導(dǎo)致交易秩序混亂。這類現(xiàn)象導(dǎo)致的后果必將是行業(yè)凋零，使得普通消費者擔(dān)心遭遇商家“轉(zhuǎn)型交易”之類的欺詐，對商品和服務(wù)更加小心提防，另一方面商家也為出貨量不足煩惱，困惑于消費者的謹小慎微。

我國許多行業(yè)的信任缺少，如中國奶業(yè)的信任危機和低迷不振就是典型的例子。一個缺少信任的市場不可能出現(xiàn)繁榮，在市場交易中確立彼此信任尤為重要。所以，眼下探討優(yōu)化奇石市場交易秩序的途徑，具有重要而緊迫的現(xiàn)實意義。

二、傳統(tǒng)熟人生意的誠信模式

早期的奇石銷售具有很強的“熟人生意”特點，由于玩家的數(shù)量少、圈子較為固定，交易范圍局限于有限范圍（地理范圍）內(nèi)，銷售者如果存在作假行為，即便當(dāng)時沒有被發(fā)現(xiàn)，但日后發(fā)現(xiàn)，也可以找到賣家進行維權(quán)，即便不能原價退貨，但圈子的信息傳遞還是給奇石賣家形成極大的壓力，所以可以有力地抑制奇石賣家的作假沖動。

傳統(tǒng)的奇石熟人生意經(jīng)營者，一般都擁有比較穩(wěn)定的客戶群，有的經(jīng)營者同用戶之間甚至保持了 10 多年的交易關(guān)系，相互間像親戚朋友一樣來往。甚至他們的交易僅用電話溝通，無須定金就可以成交。有時對方來個電話就能發(fā)過去幾萬元的奇石，過較長一段時間末結(jié)算，多少年也沒有出現(xiàn)差錯。這種在熟悉關(guān)系基礎(chǔ)上的高度信任，雖然不符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的交易原則和管理制度，但卻形成了比較穩(wěn)定的奇石交易秩序。不管在北方還是南方，借助建立的熟悉關(guān)系，能夠在客戶之間形成良好的、并值得信賴的交易秩序。這類傳統(tǒng)的美好模式，在當(dāng)下中國快速城市化而步入陌生人社會，只能成為美好的追憶。

三、半熟人生意的誠信模式

展會全國化、玩家圈子的存在使得市場向“半熟人”模式轉(zhuǎn)化。奇石客戶群體的擴大化，區(qū)域級的交易市場進來“陌生人”，外地的奇石買家成為市場的主力軍。一些奇石經(jīng)營者會使盡渾身招數(shù)來加強同消費者之間的熟人關(guān)系，降低陌生感，通過拉家常，認老鄉(xiāng)、表誠意等手段，盡可能地使消費者體驗到親切可信，使初次見面的關(guān)系熟悉化來獲得初級交易，這是奇石店面爭取消費者的常見手段。這種手段也無可厚非。

由于傳統(tǒng)的“熟人生意”市場份額下降，“半熟人”之間的交易成為市場主流，結(jié)果呈現(xiàn)為缺少誠信約束感的交易模式，一些令人遺憾的問題成為市場誠信缺少的發(fā)端。例如，部分商家在完成了帶有欺詐性質(zhì)的初次交易以后，經(jīng)營者卻常常會改換門庭隱藏起來，以逃避追責(zé)；一些商家利用所謂的“熟人”關(guān)系完成帶有信息不對稱、金額較大的交易，顯示屬于前期關(guān)系的“投入回報”。這種行為屬于“熟悉關(guān)系的陌生化”。

半熟人生意畢竟多屬于線下的奇石交易，市場中仍然存在一些力量約束使得商家還存在部分的誠信約束，主要體現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)、圈子內(nèi)的“口碑”還具有一定的價值，某人作假的信息傳遞還是約會形成對買家的保護。但商家和消費者之間從未產(chǎn)生真正意義上具有約束力的熟悉關(guān)系，而只是通過拉家常，認老鄉(xiāng)、表誠意等手段營造出的一種熟悉感。所以，這不過是陌生人之間利用熟人關(guān)系的思維所采取的奇石交易策略。

由于奇石交易中的作假現(xiàn)象、高價奇石現(xiàn)象等缺少第三方鑒定機構(gòu)，工商管理部門也不能參與交易鑒定本身，使得這類交易爭議問題往往對作假者有利，即市場缺少形成誠信機制的硬性制約，長期來看，必定形成將眾多準備進入市場的愛好者拒之市場之外。

熟悉的社會關(guān)系培育了交易中的信任，形成了穩(wěn)定的奇石市場聯(lián)系和市場秩序，而一旦脫離了熟人關(guān)系，就容易產(chǎn)生欺詐的奇石交易。當(dāng)熟悉的關(guān)系被打破時，這種信任也就不復(fù)存在。但當(dāng)熟人奇石交易圈子封閉性被市場打破時，熟人關(guān)系的約束力就會煙消云散，這個圈子中的越軌者完全可以拋棄這個圈子中的規(guī)則，而大膽地作假奇石，也能逃避懲罰。事實上，在我國已經(jīng)快速步入陌生社會的條件下，熟人信任關(guān)系已經(jīng)脆弱到不堪一擊，當(dāng)前中國社會中“宰親殺熟”現(xiàn)象絕非個案的比例，而是深刻地反映了生人社會中熟人關(guān)系已經(jīng)式微，逐漸淪為牟利工具的境況。

【紅云金龍】 石種：三江雞血玉 收藏：段偉常

四、完全陌生關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)奇石交易

隨著奇石玩家的全國化，情況發(fā)生了巨大的改變。互聯(lián)網(wǎng)傳媒和電子商務(wù)，加之近來異軍突起的微信，奇石市場快速步入陌生人社會，即交易雙方在交易前都屬于陌生人關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)模式下，奇石的線上交易則完全轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳吧恕敝g的游戲，交易雙方雖然交易了很多次，但可能永遠不會見面。

天貓平臺有保證金、消費者申訴、消費者評價及仲裁機制，使得商家的作假沖動得到極大的抑制，放人有比較放心的去購物。互聯(lián)網(wǎng)模式下，擺脫了熟人關(guān)系的約束、也沒有市場監(jiān)管力量的存在，那么陌生人之間的奇石交易一定是賣家的極不守信和交易秩序的混亂，任期發(fā)展下去的結(jié)果就是市場交易量逐步趨于終結(jié)，消費者不玩了！

那么，接下來的一個關(guān)鍵問題是，在市場經(jīng)濟中（自由交易），奇石交易市場的秩序和信用可以建立、達到平均水平嗎（不奢望高水平的信用）？

五、信用與秩序何在

現(xiàn)代社會在經(jīng)濟生活中起決定作用的基礎(chǔ)已經(jīng)是市場經(jīng)濟，而不再是以熟人關(guān)系為主的小范圍經(jīng)濟、自然經(jīng)濟。大范圍地進行交換，超越地域經(jīng)濟，是奇石市場經(jīng)濟的發(fā)展路徑。另外，奇石市場越發(fā)達，奇石就要求交往范圍越大，在小范圍交換和低度分工的條件下不可能產(chǎn)生一個發(fā)達的市場經(jīng)濟。

奇石大范圍的交換必然超出了熟人關(guān)系所能影響和維系的范圍。這樣，依靠熟人關(guān)系來維持市場秩序也就變得不現(xiàn)實了，并且交易成本也會大幅上升。熟人關(guān)系的約束力依賴于交往圈子的相對封閉性，只有在封閉的交往圈子中，才有條件對破壞私人信任的違規(guī)者進行懲罰，因為違規(guī)者生存所需要的大部分資源都來源于這個圈子。

所以，成熟的奇石市場，絕不可能依靠私人信任關(guān)系來形成交易信用。突破私人關(guān)系的約束范圍和約束力度的邊界，是我們要求奇石市場中出現(xiàn)信任機制的特點。在這樣的要求下，我們能指望奇石市場中出現(xiàn)維護交易秩序、構(gòu)建信任關(guān)系的力量？

奇石市場，需要一種能超越熟人圈子的約束力資源來為經(jīng)濟交往提供秩序保障。在市場經(jīng)濟中，無論是商品還是貨幣，提供的是“不問對象是誰”的普遍可交換性，超越了特定的交換關(guān)系，對本地人和“外鄉(xiāng)人”采用同樣的交易規(guī)則，從而實現(xiàn)了大范圍的經(jīng)濟交換。這就是市場提供了所謂“普遍主義尺度”。

如果奇石收藏市場中，缺少市場經(jīng)濟所要求“不問對象是誰”的一視同仁法則，就一定無法在大范圍內(nèi)開展經(jīng)濟交往，甚至最終起向消失。可見，市場經(jīng)濟的最大優(yōu)勢就是在陌生人之間實現(xiàn)了經(jīng)濟交易。

六、結(jié)語

對此，筆者深切呼吁，拋開特殊信任對市場經(jīng)濟的負面效用和反功能，在陌生人之間直接建立普遍信任，才是奇石市場的唯一出路。這些出路包括建立第三方信用機構(gòu)，實施投訴爭議處理機制、保護消費者保護權(quán)益、暴光市場黑名單、建立市場白名單、引入司法強制力量（打假）等辦法，這就是所謂社會機制來確立制度約束來影響失信行為的成本，從而確保經(jīng)濟交易的秩序不受到損害。問題的關(guān)鍵，變成了如何將陌生的交易者置于有效的相互監(jiān)督之下。做到這些，又需要政府與各類奇石協(xié)會的充分合作。

很顯然，強化制度約束能力也并非輕而易舉，而是需要奇石專業(yè)知識、法律法規(guī)、監(jiān)督體系、社會管理等方面的全面完善。要達到這樣的程度，目前還有很多的工作要做。而且制度約束也涉及交易成本的問題，無論是簽訂詳細的合同，還是第三方機構(gòu)的介入，抑或是訴諸法律，都需要交易雙方付出一定的交易成本。但是，依靠制度約束力維持交易秩序有兩個明顯優(yōu)勢：首先，相比維持熟人關(guān)系的成本和風(fēng)險而言，制度約束的成本要低得多，而且在各個層面上都是可行的。其次，有效的制度約束能讓交易中的成本由失信者和欺詐者來承擔(dān)。

在現(xiàn)代社會逐漸擴大公共生活領(lǐng)域，不論是市場交易，還是社會交往，制度約束則是那種成本更低的方式。所以，奇石要從一個小眾玩家的寵物，過度到藝術(shù)品市場、收藏品主贖，進入陌生人社會以后，無論是社會秩序還是經(jīng)濟秩序，都需要制度約束力來維持，現(xiàn)有市場結(jié)構(gòu)中，缺少強力的第三方信任機制，實在令人深思。

END

段偉常：廣州某高校教師。數(shù)年前在柳州出差的過程中，偶然得到一塊國畫石，便一發(fā)不可收拾地與奇石結(jié)緣，以收藏小品石為主。近年來，段老師將專業(yè)知識與業(yè)余愛好相結(jié)合。開始從理論上思考奇石文化與奇石產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中種種現(xiàn)象與問題，試圍發(fā)觀隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象背后的視律，敢于大膽提出新觀點、倡導(dǎo)新文化，志在為奇石文化建設(shè)增磚添瓦。